Saltar al contenido
Cadalink

Samsung Cancela Cientos De Ventas De Galaxy Buds En Vivo Después De Un Error En El Precio

La semana pasada, una promoción en la tienda en línea de Samsung rodeada por sitios web y grupos de ofertas: al usar el cupón especial300 y optar por el pago en efectivo, los Buds Galaxy viven de $ 799 a R $ 119,10. El valor fue una ganga: el teléfono inalámbrico se encuentra durante aproximadamente R $ 450 en venta al por menor, mucho más que el precio en la promoción. Sin embargo, muchas personas que compraron sus solicitudes canceladas.

  • galaxy z Fold 3, Galaxy Watch 4 y más: todo lo que Samsung anunció hoy
  • cómo quejarse en consumer.gov.br

Uno de estos casos fue el cliente Lucas. Informa al cadalink que hizo la solicitud y pagó el boleto el 3 de agosto, el martes la semana pasada. El pago fue aprobado, y la tienda en línea dijo que está preparando la solicitud. El sábado (9), sin embargo, la solicitud ha sido cancelada. Lucas dice que no recibió ninguna gran explicación de la marca.

Sólo se enteró de la razón en la PMAPP, compartiendo promociones: Otros clientes dijeron que Samsung había informado que el cupón duplicó incorrectamente el descuento.

“Samsung no hizo ninguna nota en sus redes que dicen que el error ni siquiera se disculpó. Están simplemente cancelando”, dice Lucca, en el correo electrónico. “No se pusieron en contacto conmigo para dar una satisfacción y no dejarte saber cómo voy a recuperar mi dinero”.

El cliente Danilo tenía un caso similar: al Tecnoblog, dice que hizo la compra el día 3, con la entrega programada para el día 5. A medida que el producto no llegaba al día marcado, se puso en contacto con el Servicio. Un empleado le preguntó si no había recibido un correo electrónico.

Después de decir, Danilo recibió un mensaje con la explicación de que el descuento del cupón se había duplicado incorrectamente y que la solicitud se cancelara.

El cliente no aceptó la situación, y otro asistente dijo que iba a comprobar lo que había ocurrido. Días después, un tercer representante de la Compañía informó que la solicitud se cancelará, sin más explicación.

El consumidor Carol también pasó por esta situación. Ella y su novio compraron los auriculares y se pagaron a través de la tarjeta de crédito, pero habían cancelado sus solicitudes. Carol le dice a TECNOBOG que en grupos que muchas personas mostraron que recibieron los productos y publicaban fotos de los auriculares con la factura por la cantidad de R $ 119,10. “Aparentemente, quien ha avellado y pagado el día siguiente de la compra recibida”. , y se pueden encontrar más informes en las aplicaciones PROMOBIT y SANDO. En el sitio dice aquí, muchos clientes se quejaron y no tuvieron una respuesta. Sin embargo, en el momento de la cancelación de la solicitud, sin embargo, las razones alegadas por la marca varían: Muchos dijeron que la entrega había sido suspendida sin una explicación adicional, y hubo aquellos que dijeron hasta que Samsung estaba afirmando el riesgo de su entrega como una razón para la cancelación. .

lo que Samsung dice

buscado por cadalink, Samsung emitió la siguiente posición:

“Samsung informa que la semana pasada, fue habilitada, en nuestro Tienda online, un cupón de descuento por un valor de R $ 300 para que nuestros consumidores puedan adquirir Buds Galaxy en vivo. Sin embargo, por malentendidos este cupón era duplicado. La compañía lamenta lo que sucedió e informa que cancele las compras realizadas con este cupón realizará el reembolso o reversión. de la cantidad pagada. La compañía refuerza aún más que mantendrá válida hasta el 08/08, el cupón de $ 300 para el consumidor adquirirá los Buds Galaxy en vivo en la tienda en línea. “/ P>

¿Qué expertos dicen en la ley? Sumidor

En la conversación con cadalink, RENATA ABALEM, Presidente de la Comisión de Derecho del Consumidor de los Abogados Brasileños: Sección Goiás, dice que Samsung no está obligado a entregar los productos si ha cometido un error.

Esta comprensión es compartida por Bruno Boris, profesora de derecho en la Universidad Presbiteriana Mackenzie y un especialista en derecho al consumidor. cadalink, dice que los jueces generalmente consideran que los productos anunciados en menos del 50% del valor original son un error grueso y, por lo tanto, el proveedor no está obligado a cumplir con la oferta. En este caso, es del principio que el cliente puede identificar que el precio ofrecido no es consistente con el producto.

Como el cupón se anunció como R $ 300 de descuento, el maestro considera que el El propio cliente debe darse cuenta de que fue un error. Señala que Samsung aún necesita cumplir con el descuento correcto.

a Boris, el hecho de que algunos clientes hayan recibido el producto no requiera que Samsung haga todas las entregas. Argumenta que, en muchos casos, el proceso logístico es muy rápido para ser revertido.

Abalem está de acuerdo, pero dice que le resulta extraño que los productos con un descuento así hayan pasado por tantas etapas de la venta y entrega. proceso. Dado que nadie se ha dado cuenta.

Los dos recuerdan que la legislación determina que el reembolso debe ser inmediato. Boris, sin embargo, reflexiona que los medios de pago pueden obstaculizar este proceso. En los casos de pago con la tarjeta, la reversión puede aparecer solo en la próxima factura. Ya quién pagó el boleto para proporcionar datos bancarios que reciban el depósito.

El derecho a la información puede haber sido lesionado

a pesar de la comprensión de que la compañía no necesita cubrir el precio de r $ 119, 10 por Galaxy Buds Live, los expertos también consideran que la forma en que Samsung trató con el error puede haber sido inadecuado. “La publicación [un precio] es normal, pero la compañía tiene que hacer una errata disponible”, explica Boris.

sobre la información diferente y la falta de explicaciones al cancelar las solicitudes, Abalem dice que la empresa Puede haber lesionado las reglas de los consumidores. “Cuando hace esto, puede haber lesionado el derecho de la información”, dice el especialista. “Incluso si ella está equivocada, el consumidor no tiene que esperar; tiene que ser informado de lo que sucedió”.

Debido a esta conducta, guía que los consumidores buscan procon para que pueda evaluar el caso. Si la entidad considera que la compañía lesionó las reglas, puede aplicar las sanciones debidas.

Vale la pena recordar que el procon es un cuerpo administrativo y no legal; Por lo tanto, solo puede supervisar y aplicar multas, pero no puede obligarles a tomar medidas o cobrar compensación.

El abogado también dice que es posible buscar justicia y procesar a Samsung si el consumidor se siente herido. En este caso, el juez puede determinar una indemnización: el especialista explica que el valor probablemente será bajo, ya que este tipo de pago no puede generar enriquecimiento.

colaborado: Felipe Venturura