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El Cliente Puede Solicitar El Reembolso Si Necesita Retirar El Pedido En La Oficina De Correos

A pesar de la presencia nacional, la oficina de correos no ofrece pedidos en la casa de todos. En algunos casos, como áreas de riesgo, la compañía va a la agencia y el consumidor debe eliminar el paquete personalmente. Si la restricción no está informada en el momento de la compra, el cliente puede solicitar el reembolso del valor de carga.

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En una entrevista con TV Globo, el Director Legal de Procon-RJ, Henrique Neves, declaró que el consumidor puede reclamar el reembolso del pedido. No se entrega en la residencia como se esperaba. Según él, el cliente puede apelar ante la justicia si considera que la devolución no era proporcional.

“La cantidad de carga se calcula generalmente en función de la distancia entre la ubicación de la tienda física y la Residencia del consumidor. Tiene que calcular en una distancia proporcional entre la oficina de correos más cercana a la residencia del consumidor para poder tener un descuento proporcional “.

Esto es lo que También señala las unidades de procon de São Paulo, Distrito Federal y Santa Catarina. QUERIDOS POR cadalink, los órganos indican que la colección de fletes que no cumple con la combinación representa una violación del Código de Defensa del Consumidor. Para cumplir con las reglas, las tiendas deben explicar, antes del pago, ya que se llevará a cabo la entrega.

El coordinador de servicios de procon-sp, Renata Reis, afirma que el consumidor puede requerir el reembolso si tiene que eliminar un El paquete en la agencia después de la tienda no informa sobre la limitación. Según ella, el reembolso debe ser total, sin considerar la proporción de la distancia que no fue recibida por el transportista.

“No tenemos una sola tabla de carga y costos de transporte para aplicar uniformemente , incluso porque cada empresa logística tendrá diferentes criterios para cobrar “, dice Renata. “El cargo de carga tiene que ser reembolsado al consumidor, que tuvo que obtener el producto, dejando la expectativa que se generó cuando realizó la compra”.

El representante PROCON -SP señala que el valor debe ser devuelto por la tienda, no la oficina de correos. “El [el comerciante] tiene que trabajar con un socio logístico que pasa la información completa, si hay restricción o no y cómo se realizará la entrega. Incluso si demuestra que hubo un problema de socio, aplicaremos la regla de Responsabilidad de la solidaridad “, explica.

Después del reembolso, la tienda puede activar la oficina de correos u otro proveedor que no realizó la entrega como combinada.

lo que dice el código de defensa del consumidor

Procon-DF explica que el CDC garantiza el derecho a la información adecuada y clara sobre el precio de los productos y servicios en el momento de la compra. “El consumidor debe estar informado sobre el lugar exacto de la entrega, y la cantidad de flete debe calcularse de acuerdo con el lugar de destino”, dice el órgano en la nota.

Comprensión se comparte por procon- SC, que prevé la posibilidad del consumidor para ingresar una queja contra la tienda. El cuerpo afirma que, “Si la entrega no se lleva a cabo en la dirección indicada por el consumidor en la fecha de compra, el derecho a pagar un precio diferenciado por flete, hay una visión de que, en muchos casos, el consumidor tiene que moverse a la Centro de distribución para buscar el producto. “

lo que dice la oficina de correos

cadalink se ha contactado con la oficina de correos, que explica que establece áreas de restricción de parcelas (ARES) basadas en en Encuestas de su área de seguridad. Según la compañía, las regiones se definen sobre la base de los riesgos de los organismos de seguridad pública y en el número de asaltos en la distribución.

“Este orden temporal de entrega de pedidos está destinado a garantizar la seguridad de los trabajadores y los clientes, y la integridad de los pedidos postales “, dice la oficina de correos. El transportista le permite verificar que su dirección está en un área de riesgo a través de este enlace.

La compañía afirma que, en áreas de riesgo, la advertencia sobre la entrega diferenciada ocurre en el momento de la publicación y también son indicado para las tiendas virtuales. En estos casos, el Estado señala que el envío puede ocurrir con fecha límite extendida o con advertencia entregada a la residencia para explicar cómo el consumidor puede eliminar el paquete en la agencia.

“con respecto a Los valores de servicio, la compañía tiene costos de publicación, tratamiento, transporte y entrega que consideran toda la localidad o municipio. De esta manera, se aplica la diferenciación o el reembolso de los precios. Hay casos en los que la entrega no doméstica puede incluso generar costos más altos en el poste comparado. A la Convencional “.

La oficina de correos afirma que, además de retirar el pedido en la Agencia, los clientes pueden optar por los casilleros. Sin embargo, los gabinetes se pueden usar en cualquier momento del día, sin embargo, aún no están disponibles en todo el país: por ahora, es solo siete en el estado de Río de Janeiro y tres en el Distrito Federal.